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電話的表情
電話的表情
一、 電話造成的印象關係重大
　　1. 接聽電話所造成的印象，就是公司給他人的印象。
　　2. 尤其是第一印象最為重要，第一印象的好壞，足以影響聽者對公司的看法。
　　3. 公司裏的任何人，都應確實體認電話的影響力。
　　4. 電話接線生和櫃檯更需要注重接電話的禮貌。
　　二、 電話的表情
　　1. 在電話裏無法看見該公司，也看不到對方的臉孔，只能聽到說話者的聲音而已，因此說話的聲音與內容就代表著接電話者的表情。
　　2. 溫和的聲音，會讓聽者宛如看見一張溫和的表情。不高興的聲音，讓聽者覺得像是看見一張不高興的臉。而憤怒的聲音，更會令人意識到說話者一臉的憤怒。
三、 控制自己的“表情”來說話
　　1. 首先應好好把持自己的心情，因為“臉為心之窗”，心裏所想的事，會自然而然地在表情顯示出來。
　　2. 聲音代表一個人的表情，以溫和的表情來說話，聲音自然會顯得十分溫和。如果心裏非常憤怒，而以憤怒的表情接聽電話時，就絕不會發出溫和的聲音來。
　　3. 不要過分掩飾自己。同時，也不要以為在電話中談話，根本看不見對方，就可以說慌，或談些不切實際的事情。
　　4. 不要因人、因事的不同，而有不同的表情和聲音


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